Bots o el futuro de la atención al cliente y más.
Para 1967 ya existía un bot: ELIZA, creación de un profesor del MIT (Joseph Weizenbaum). Este bot fue creado para pronunciar frases del ámbito de la psicoterapia como “siga hablando” y conversar de modo simple con las personas. Posteriormente destaca el Smarterchild un bot conversacional que formó parte de la versión PC del sistema de mensajería instantánea de AOL a inicios del 2000, los primeros modelos (bots básicamente conversacionales) eran asistentes digitales que guardaban información requerida como horarios de espectáculos o cotizaciones de bolsa. Un bot es un software diseñado para imitar el comportamiento humano. Los chatbots son la evolución de los bots, pueden simular la conversación humana . Son lo último de las plataformas de mensajería instantánea. A diferencia de los humanos estos no necesitan dormir, tampoco comer o tener vacaciones y pueden atender 24/7-365 hablando decenas de idiomas lo cual mejoraría el área...